在被发现倒塌之前,弱势男子在致电999后死亡超过17个小时
作者:易饨
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一名易受伤害的男子在生病时致电999后,在没有任何帮助的情况下死亡超过17个小时

49岁的罗纳德·拉塞尔在邻居听到他的警报并提醒紧急服务部门后被发现昏迷在家中

他的妹妹Margo Cassidy现在要求改变紧急呼叫的处理方式

罗素先生患有精神疾病并独自生活,于下午5:45用手机打电话给999

第一个问题是苏格兰救护车服务(SAS)呼叫处理员,他正在遵循程序,要求他确认他的电话号码

但这位前景观园丁说他不记得这个数字,然后在他试图找到它之后就崩溃了

呼叫处理程序尝试回拨三次但未收到回复,因此立即将案件传递给主管

但是没有采取行动将救护车或警察送到拉纳尔先生在北拉纳克郡坎伯诺尔德的家中

第二天早上,一名邻居听到罗素先生的闹钟连续不断地响了999,他于去年7月4日上午11点被发现失去知觉

他当天晚些时候在医院死亡,死因是中风

SAS表示,他们已经在悲惨案件后改变了程序,但罗素先生的家人表示,这些变化还远远不够

拉塞尔先生的妹妹,获得了一个电话记录,显示了与呼叫处理人员的谈话 - 以及坠机或摔倒的声音

52岁的卡西迪夫人希望服务的第一个问题是呼叫者的位置,而不是确认他们的号码已经显示在调度员的显示屏上

她说:“罗纳德的电话持续了两分八秒

”成绩单显示,一旦他接通,他就可以说话很短的时间

“他们让他确认他的电话号码,他说:'哦,我不知道,我把它写在某个地方

' “罗纳德有呻吟声和呻吟声以及坠机声

“我们知道罗纳德公寓的布局,所以我们可以解决他崩溃的地方

”我们不明白为什么呼叫者无法查看罗纳德在他们系统上的地址,因为他在生病前打电话给他们“安全警报公司的经理卡西迪夫人现在已经发起了一场变革运动

她补充说:”我们正在进行这项运动,因为不希望任何其他人像罗纳德或其他家庭一样受苦通过我们所拥有的

“卡西迪夫人提交了一份投诉,并得到了救护车服务部首席执行官波琳·豪伊的道歉.SAS也承认行动”低于标准“

罗素的另一位姐姐,46岁的珍妮特·拉塞尔说,这次经历因为她的家人一直“骇人听闻”

她说:“当明显出现问题时,他们[SAS]从未接听过他的电话

“在抄本中,很明显发生了一次撞车,他正在呻吟

”对于我们的兄弟并同时处理所有这些问题,我们一直很难过

“这不仅适用于罗纳德,而是适合所有人

”苏格兰保守派影子卫生局局长迈尔斯·布里格斯现在正在呼吁制定关于最初问题的协议,确认呼叫者的电话号码将被更改以避免进一步令人痛苦的事件

他说:“很明显,在这次事件中发生的事情需要询问有关当前协议的问题

”如果运营商能够看到有人呼叫的号码,那么这个人就应该保持在线而不是去检查他们的电话号码是什么

“正确的协议需要落实到位,以免这种情况再次发生在易受伤害的人身上

”救护车服务的发言人说:“这是一件非常不幸的事情,我们与家人会面,讨论此案并表达我们的同情心

”在电话会议开始时询问电话号码至关重要,因为它使我们的调度员能够如果连接中断,请快速回拨

“但是,在对案件进行审查之后,我们修改了没有确认位置的电话程序

”电话处理人员将尝试三次拨打电话;如果失败,则将其传递给主管,主管将使用手机三角测量进行进一步的位置搜索,并联系苏格兰警方寻求帮助

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